一般貨運公司使用多年之貨物損壞理賠辦法乃以物品重量計算，不考慮物品實際價值，往往理賠結果與客戶的損失差距甚大。

1. 在過程中，如因搬運不當使物品損壞，一般物品以折舊後現值理賠，惟單件以一萬元為限，理賠總金額以總服務之兩倍為限。
   
2. 若有特殊貴重物品（古董、鋼琴、藝術品、金庫、高級傢俱），單件理賠金額超過一萬元整，客戶須向保險公司投保，在搬運過程中請客戶全程督導，且在搬運完成後，當場清點簽收，否則事後不予理賠；未告知者視同一般貨物，則不包括在理賠範圍內。
   
3. 物品若有損壞遺失，應於搬運完成三日內（若為不易發現者，應於十日內）告知業者申請理賠。
   
4. 電子、電腦、電器用品除外觀在搬運過程中有明顯損壞外，若消費者不能證明業者未依該類物品之通常運送方式、或未依消費者指定之運送方式時， 業者對於該物品運送而生之損害，不負賠償責任。
   
5. 消費者自行裝箱之易碎物品須明顯標示，若業者不知箱內為易碎物品而無不當搬運之損壞，則不負賠償責任。
   
6. 能協助修繕者，以修繕完整為原則，但若修繕費用高於物品折舊後之現值 ，則以折舊後之現值為理賠標準。